Alcance de la Política
Esta política aplica a todos los productos vendidos mediante tiendas activas en izimport.com. Los vendedores que utilizan la plataforma se comprometen a respetar estos lineamientos como parte de los Términos y Condiciones del servicio.
Los compradores tienen derecho a solicitar un cambio o devolución cuando el producto recibido no corresponda a lo publicado en la tienda o presente defectos de fábrica.
Proceso de Cambio o Devolución
Para iniciar un proceso de cambio o devolución:
- Contactar directamente al vendedor vía WhatsApp con foto/video del producto.
- Indicar el motivo: producto defectuoso, no corresponde a la descripción, o daño en tránsito.
- Aguardar confirmación del vendedor dentro de 48 horas hábiles.
- Coordinar la logística de devolución según lo acordado.
Plazos
- Producto defectuoso: 7 días calendario desde la recepción.
- Producto no corresponde a descripción: 5 días calendario desde la recepción.
- Cambio voluntario: a criterio del vendedor, no obligatorio.
- Respuesta del vendedor: máximo 48 horas hábiles.
Condiciones para Cambios y Devoluciones
El producto debe ser devuelto en las siguientes condiciones:
- En su empaque original o con embalaje equivalente.
- Sin uso, a menos que el defecto haya sido detectado durante el primer uso.
- Con todos sus accesorios, manuales y componentes originales.
- Con el comprobante de compra o captura de la transacción.
Exclusiones
No aplica la política de cambios y devoluciones en los siguientes casos:
- Productos con daños causados por mal uso del comprador.
- Productos modificados o intervenidos después de la entrega.
- Solicitudes fuera del plazo establecido.
- Productos de higiene personal abiertos o usados.
- Productos digitales o de descarga inmediata.
Contacto
Para disputas no resueltas directamente con el vendedor, puede contactarnos a través del Libro de Reclamaciones disponible en este sitio o mediante nuestros canales oficiales. Actuaremos como mediadores en conflictos entre compradores y vendedores de la plataforma.